Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo cancelar un pedido?

Puede cancelar o actualizar su pedido siempre que no se haya enviado. Nos encargaremos de cualquier cambio en su pedido. Para cancelar un pedido o actualizar su información, envíe un correo electrónico a formeilystore@gmail.com. El vendedor se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido debido al uso no autorizado, alterado o no elegible de la oferta o el pago, y de modificar o cancelar esta promoción debido a errores del sistema o problemas imprevistos.

P: ¿Permiten cambios o devoluciones?

Si no está satisfecho con algún aspecto de su pedido, ¡queremos solucionarlo! Envíenos un correo electrónico a formeilystore@gmail.com dentro de los 15 días posteriores a la recepción de sus productos, indicándonos que necesita devolver o cambiar algo. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a encontrar una solución en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de envío de devoluciones/cambios internacionales. Disculpe las molestias.

P: ¿Formeily realiza envíos a todo el mundo?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Sin embargo, hay algunos destinos a los que no podemos enviar. Consulta la disponibilidad de envío al finalizar la compra. Actualmente ofrecemos envío gratuito a todo el mundo para pedidos superiores a $40.

Formeily no se responsabiliza de paquetes perdidos o robados. Si su paquete se pierde, nos pondremos en contacto con nuestra empresa de transporte para rastrear la información de entrega, pero no nos responsabilizamos si un pedido muestra una entrega confirmada a la dirección correcta.

Nuestros productos no incluyen aranceles ni impuestos. Tenga en cuenta que podrían aplicarse impuestos y aranceles adicionales al precio de compra en el momento de la entrega.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirá un correo electrónico de confirmación tras completar su compra. Una vez enviado su paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Puede introducir el número de seguimiento en el sitio web del transportista para obtener más información.

Los pedidos internacionales pueden tardar de 3 a 10 días en recibir una actualización de seguimiento. Esto se debe a la transición entre las empresas de transporte para pedidos internacionales. Es posible que el seguimiento detallado no se actualice a diario; por favor, revise el seguimiento cada pocos días.

P: ¿Por qué no puedo ver ningún proceso de envío cuando hago el seguimiento de mi pedido?

Tenga en cuenta que nuestro sistema de seguimiento de envíos puede tardar en actualizarse. Por favor, revise el estado actualizado 48 horas después de recibir nuestro correo electrónico de confirmación de envío. Para los artículos en preventa, no verá la información de seguimiento hasta que su paquete se haya entregado en el servicio postal. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Si tiene alguna inquietud sobre su proceso de seguimiento, envíenos un correo electrónico a formeilystore@gmail.com para obtener ayuda.